Das Unternehmen bietet eine objektive Beurteilung der Kundenservice- und Beratungsleistungen in einem ganzheitlichen und mehrdimensionalen Erhebungs- und Beurteilungsverfahren an. Hierfür wird stets die Unternehmenssicht (Management, Mitarbeiter) mit der Kundensicht zusammengeführt.

Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen und Servicewirksamkeit zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel wahrnehmbar. Bei der Bewertung der Servicequalität eines Anbieters ermöglicht die umfangreiche Benchmarkdatenbank Vergleiche mit Service-Marktführern innerhalb der Branche sowie über Branchengrenzen hinaus.

Ziel von ServiceRating ist die Förderung der Kundenorientierung von Unternehmen und dadurch eine hohe Kundenbindung und Zufriedenheit bei deren Kunden. Unternehmen erhalten Handlungsempfehlungen im strategischen und operativen Qualitätsmanagement. Die Ableitung konkreter Optimierungsmöglichkeiten der Service- und Beratungsleistungen sowie des Servicemanagements erfolgt anhand des empirisch fundierten Wirkungsmodells.

Die Analysten-Teams von ServiceRating bestehen aus Spezialisten verschiedener Fachrichtungen. Die interdisziplinären Teams sichern eine hohe Urteilsqualität zum Kundenservice und verschreiben sich der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mess- und Beurteilungsmethoden.

Um einer möglichst hohen Objektivität zu genügen, übernimmt ein Expertenbeirat aus Wissenschaft und Praxis eine qualitätssichernde Funktion.

Kunden erhalten eine Entscheidungshilfe, indem geprüfte Unternehmen über das ServiceRating-Gütesiegel glaubhaft ihre Servicequalität kommunizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter www.servicerating.de