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ServiceValue: ALLIANZ IST SERVICE-CHAMPION DER VERSICHERER |
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Donnerstag, 13. Januar 2011 |
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Köln, 13.01.2011. Im Rahmen der größten Serviceumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der „Service-Champions" wurden bereits über 30 Branchen und 500 Unternehmen von der Kölner ServiceValue GmbH auf den Prüfstand gestellt. Bei den Versicherungsunternehmen liegt die ALLIANZ an der Spitze des Wettbewerbsumfeldes. Vier von fünf Kunden bestätigen, dass sie im Kontakt mit dem Branchengewinner bereits einmal ein sehr gutes Serviceerlebnis hatten.
Bei insgesamt über 500.000 Kundenstimmen liegen die Versicherer im Branchen-Ranking hinter den Online-Reisebüros und vor den Stromversorgern auf dem 14. Platz und damit nur im Mittelfeld. Die vom Kunden wahrgenommenen Leistungsunterschiede innerhalb der Branche sind groß, was durch eine verhältnismäßig hohe Wechselquote der Versicherten und den Beschwerdestatistiken auch deutlich wird.
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Im Einzel-Ranking auf einem Gold-Rang liegen folgende Versicherer: Versicherungsunternehmen
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Prozentwert
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Allianz
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75,7
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HUK-Coburg
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72,8
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Generali
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72,7
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DEVK
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71,7
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Signal Iduna
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69,6
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Sparkassen Versicherungen
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69,2
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Württembergische Versicherung
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68,2
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Barmenia
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66,7
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Bei diesen Versicherungsunternehmen können jeweils mehr als 66 Prozent der Kunden bestätigen, dass sie schon einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Im Versicherer-Ranking auf den letzten Plätzen mit halb so hohen Prozentwerten liegen Provinzial Nord und VGH Versicherungen, Swiss Life und Inter Versicherungen sowie Delta Lloyd - Letztere hat ihr Neugeschäft in Deutschland auch schon eingestellt.
„Wer als Versicherter einmal ein Serviceerlebnis hatte, muss nicht zwangsläufig auch ein begeisterter Kunde sein, " sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „die Aufgabe der
Unternehmen ist es daher, stets und überall eine entsprechende Servicequalität zu erbringen."
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